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자주하는 질문(FAQ)

가장 많이 찾는 질문과 답변입니다.

  • 배송후-교환/반품/환불

    수령 후 포장박스를 개봉하니 제품이 파손되어 있습니다.

    수령한 그대로 사진 촬영하신 후, 고객센터(1522-9713)로 연락부탁드립니다.


    수령 후 7일 이내 상품만 교환/반품 가능하니 상품을 수령하시는 날짜에 바로 제품의 상태를 확인해보시기를 권장드립니다.


  • 배송후-교환/반품/환불

    환불을 했는데 확인이 안됩니다.

    현금 결제 시 평일 5시 이후로 일괄적으로 환불이 진행됩니다.

    카드 취소 확인은 해당 카드사로 영업일 기준 3~5일 안에 확인 가능합니다.

  • 배송문의

    당일출고 가능한가요?

    당일 출고는 월요일~금요일 오후 2시까지 결제를 완료 해주시면 됩니다.

    (입고지연, 주문제작 등 일부상품은 당일 출고가 되지않습니다.)


  • 배송후-교환/반품/환불

    반품 및 교환은 어떻게 하나요?

    주문상품 취소는 제품 출고되기 전에 가능합니다.(출고이후 취소 불가능)

    이미 출고된 제품은 변심반품으로 접수처리를 해야함으로 고객센터(1522-9713)로 연락주시면 반품접수를 도와 드리도록 하겠습니다.


    배송 시 동봉되는 반품신청서를 작성해주시면 더 빠르게 반품을 도와드릴 수 있습니다.



    * 반품시 주의사항


    - 1주일 내에 반품가능 (설치된 상품은 반품불가)

    - 제품파손여부 확인 후 꼼꼼히 재포장

       (부실포장으로 인한 파손시 배상책임에 대한 부담이 있을 수 있으니 주의요망)

    - 3일 이내 수거 안될 경우에는 반드시 고객센터 연락

    - 반품 제품 입고 확인 후 환불처리 진행


  • 회원문의

    비회원으로 주문이 가능한가요?

    잇츠라이팅 기업전용 B2B몰에서는 비회원 주문이 불가합니다.

    또한 가입 시 전기, 조명, 인테리어, 디자인, 건축 업종의 사업자번호가 필요합니다.


    사업자번호만 적어주시면 자동으로 가입이 됩니다.

    다만 관련 업종이 아니거나 존재하지 않는 사업자번호를 기입하실 경우 추후 주문취소, 구매제한 등의 불이익이 발생할 수 있습니다.

    관련업종이 아니지만 가입하여 구매하시기를 원할 경우 가입하신 뒤 제품을 주문하시고, 사업자등록증을 메일로 보내주세요.

    잇츠라이팅 이메일 : itslighting2018@gmail.com


    가입하시면 주문 시 1% 적립해드리며, 적립금을 사용하실 수도 있습니다.

  • 회원문의

    아이디와 비밀번호가 기억나지 않아요.

    상단 메뉴에서 로그인을 눌러 로그인페이지로 이동하신 후

    아이디찾기 / 비밀번호찾기를 눌러 찾을 수 있습니다.


    찾을 수 없을 경우 고객센터로 연락해주세요.

  • AS문의

    AS 보장기간은 어떻게 되나요?

    AS보장 기간은 주문일로부터 1년 무상 AS 진행, 이후에는 평생 유상 AS가 진행됩니다.


    단, 잇츠라이팅에서 구매한 제품만 해당됩니다.

    제품 부품 파손 및 불량의 경우 부속품 교체 등으로 진행이 되시며 경우에 따라 불량 제품을 회수하여 AS가 진행되실 수 있습니다.


    [ 설치 AS 부분은 불가하오니 이점 양해 부탁드립니다. ]


  • AS문의

    설치 후 제품에 불이 들어오지 않습니다.

    연결부분 및 불이 들어오지 않는 제품의 상태를 사진으로 촬영 후, 고객센터(1522-9713)로 연락부탁드립니다.

  • 배송후-교환/반품/환불

    설치 중에 파손되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

    주문일과 주문자명 확인 후 고객센터(1522-9713)로 연락부탁드립니다.

  • 세금계산서/현금영수증

    현금영수증은 어떻게 신청하나요?

    -  인터넷으로 현금결제수단 (온라인송금,실시간계좌이체,예치금결제)으로 주문하실 경우,

        주문 완료 후 마이페이지 > 주문/배송조회 에서 해당 주문건을 클릭하면 주문 상세조회 페이지에서 접속하실 수 있습니다.

        주문 상세조회 페이지에 현금영수증 신청 버튼을 클릭하시면 직접 발행가능하고 , 고객센터(1522-9713)에 요청하시면 됩니다.


    -  현금영수증의 경우

        현금영수증 발급시기는 금권이 오고간 시기 혹은 현금을 입금한 시기에 발생되어야 하며,  

        발급없이 지나간 건에 대해서는 발급받으실 수 없습니다.


    -  현금영수증을 발생한 경우 세금계산서 발급이 안되니 이점 참고하시길 바랍니다.


  • 세금계산서/현금영수증

    세금계산서 발행이 가능한가요?

    전자세금계산서 발급은 온라인입금, 실시간계좌이체 주문건만 가능합니다.


    세금계산서는 홈페이지 마이페이지에 접속하여 직접 세금계산서 발행을 신청하실수 있습니다.


    고객센터를 통한 계산서 발행은 1522-9713로 연락주시면 됩니다.

    사업자 등록증을 팩스 02-6008-1487 또는 이메일 itslighting2018@gmail.com 으로 발송해주세요


  • 배송후-교환/반품/환불

    교환은 어떻게 해아하나요?

    고객센터를 통해 교환의사를 표현하시면 교환절차를 도와드립니다.

    교환 제품을 연락없이 임의로 보내시면 교환이 불가하며 반송될 수 있습니다. 반드시 고객센터 또는 게시판을 이용하시기 바랍니다.


    교환은 제품이 입고된 후 교환 출고가 가능하며 단순변심으로 인한 교환일 경우 택배비는 고객님 부담하셔야 합니다.


    빠르게 교환하고자 할땐, 교환하실 상품을 다시 구매하시고 받으신 상품은 반품하시고 환불 받으시면 됩니다.


    설치된 제품은 상품성이 훼손되어 교환 및 반품이 절대 불가능합니다.


  • 배송후-교환/반품/환불

    반품접수 후 수거는 어떻게 진행되나요?

    1) 직접 반품 (고객님이 직접 택배사를 통해 반품하는 방법)

    2) 수거 요청 (잇츠라이팅이 택배 기사님을 고객님 댁으로 보내드리는 방법)


    두 가지 방법 중 편하신 방법을 이용하시면 됩니다.


    고객님의 변심에 의한 반품 시엔 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 하며, 변심에 의한 반품 택배비 책정은 박스 사이즈나 무게에 따라 달라질 수 있습니다.


  • 배송후-교환/반품/환불

    제품을 받았는데 교환/반품하고 싶습니다.

    제품을 수령하고 설치하지 않은 상품은 수령기간 기준 일주일 이내에 접수하시면 가능합니다.

    단, 반품/환불시에는 박스 및 내부 완충재 포함 수령하셨던 상태 그대로 반품해주셔야합니다.


    반드시 고객센터 또는 게시판을 이용하여 교환/반품요청을 먼저 해주세요. 제품을 임의로 보내시면 교환/반품이 불가하며 반송사유가 됩니다.


    설치한 상품은 교환/반품되지 않습니다. (점등불량 등 특수사유 제외)


  • 배송전-변경/취소

    주문 후 수령인 정보, 배송지, 상품을 변경하고 싶습니다.

    출고 전 주문건만 가능하기 때문에 고객센터(1522-9713)로 연락주셔서 출고여부 확인 후 변경요청하셔야합니다.

  • 주문/결제/입금/적립금

    주문건 취소시 적립금도 반환되나요?

    주문 취소 시 주문할 때 사용하셨던 적립금은 모두 재적립해드립니다.

  • 배송전-변경/취소

    주문 후 일부 혹은 전부를 취소하려면 어떻게 하나요?

    출고전 상태일 경우 마이페이지 내 주문정보확인 내에서 취소가 가능합니다.

    변경 요청은 꼭 고객센터(1522-9713)로 연락을 주셔야 하며 출고 전 상품일 경우에만 가능합니다.

    출고 후에는 변경/취소 불가합니다.


    실시간 계좌 이체나 에스크로 결제시 부분 취소가 되지 않습니다. 부분 취소를 원하시는 경우는 받으실 제품을 재 결제 후, 전체 취소가 진행됩니다.

  • 배송전-변경/취소

    주문 후 상품변경이 가능하나요?

    제품 발송 전일 경우에는 상품변경이 가능합니다.


    제품 발송 후에는 상품을 수령하신 후 변심으로 인한 교환 및 반품을 통해 변경해야하며, 이로 인해 발생하는 반품 배송비는 고객님 부담입니다.


  • 배송후-교환/반품/환불

    신용카드 결제를 취소했는데 취소가 확인되질 않아요.

    카드결제 취소는 잇츠라이팅에서 취소 한 날로부터, 영업일 기준 4-5일 이후에 카드사 취소내용 확인이 가능합니다.

  • 주문/결제/입금/적립금

    적립금 사용제한이 있나요?

    모든 적립금은 주문금액 3만원 이상 구매 시 사용 가능합니다.

    적립금은 최소 1,000원부터 사용 가능합니다.


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